お客様と二代、三代と続く
信頼関係を築いていきたい

外販事業部

長竹 淳（2003年入社）

入社後は、学生服売場担当からスタートし、新規取引先の開拓なども経験した。その後、ゴルフ売場でショップのマネジメントやイベントの企画等を行い、2018年から外商部へ。休日は趣味のゴルフのほか、家族とゆっくり過ごす時間を大切にしている。

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forum「モノ」と「コト」を通じてドキドキとワクワクを提供

入社以来、学生服やゴルフ売場、外商等を担当してきて実感するのが、百貨店は単なる「モノ」を販売するだけの売場ではないということです。単に「モノ」を売るだけでしたら、ネットショップと差異化することは難しいかもしれません。しかし、私たちが扱っているのは「モノ」に加え、イベントやおもてなしといった「コト」もそうです。これら「モノ」と「コト」の提供を通して、お客様にドキドキとワクワクをお届けできるのが、私たち東武宇都宮百貨店の強みなのです。

forum安心して長く働ける各種制度

私も2003年の入社から、いつの間にか20年近いキャリアを積むようになりました。これだけ長く勤めることができたのは、当社に安心して長く働ける環境や制度が整っているからです。例えば、産休や育児・介護の為のサポートなど、社員がライフイベントを安心して乗り越え、長く活躍するための大切な制度だと思います。特に、育児短縮勤務制度については、当社では子どもが小学4年生まで時短勤務ができるなど、法律を上回る規定になっていて、実際に子育てと仕事を両立している社員もたくさんいます。また、店舗は土日も営業していますが、交替で休むことも可能です。なので、子どもの学校行事等にも参加しやすくなっています。

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信頼関係を築く喜び

売場と外商における仕事のやりがいとして共通しているのは、お客様から信頼を得る喜びがあることです。例えば、お客様が来店される売場と違い外商部では、こちらからお客様のところへお伺いすることが主な仕事です。商談以外に、世間話などいろいろなお話をするなかで、自分という人間をわかっていただけると、徐々にお客様もご自身のことをお話して下さるようになるのです。先日も、奥様がお誕生日を迎えるお客様からプレゼントの相談を受けました。お客様とのコミュニケーションを大切にすることで、二代、三代と当店をご贔屓、ご愛顧いただける信頼関係を末長く築いていきたいと思っています。

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